家，是美好生活的第一維度，聆聽，能促進(jìn)溝通，縮短彼此距離！聆聽，也能增進(jìn)了解，觸達(dá)生活的深層需求！當(dāng)業(yè)主為家暢所欲言時(shí)，也是在為美好生活的向往，秉持溫度服務(wù)，慎重對(duì)待每一份訴求，以體貼入微的關(guān)懷和不斷完善的服務(wù)加持，共同打造美好家園！  

3月 4日，凱億物業(yè)鴻順觀邸一期開展項(xiàng)目經(jīng)理接待日。鴻順觀邸一期項(xiàng)目經(jīng)理、客服部門負(fù)責(zé)人、各部門主管走進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真聽取業(yè)主建議，深入了解業(yè)主需求，與業(yè)主進(jìn)行良好溝通。

懇談現(xiàn)場(chǎng)， 凱億物業(yè)鴻順觀邸一期各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真接待到來(lái)的每一位業(yè)主，分別就近期的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作展開交流。內(nèi)容涵蓋了從客戶服務(wù)、公區(qū)維修、保潔綠化、秩序維護(hù)，到品質(zhì)提升、社區(qū)文化活動(dòng)、消防隱患治理等多方面內(nèi)容。對(duì)于業(yè)主提出的現(xiàn)場(chǎng)不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)，各項(xiàng)目記錄在冊(cè)，并進(jìn)行緊急、重點(diǎn)分類，以便在后續(xù)工作中持續(xù)改進(jìn)、及時(shí)反饋，有始有終，形成閉環(huán)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍融洽，業(yè)主們敞開心扉，紛紛暢所欲言。對(duì)期待改進(jìn)的問題提出想法及建議。在場(chǎng)的物業(yè)人員對(duì)業(yè)主提出的問題認(rèn)真聆聽、耐心解答。業(yè)主提出的每一份意見、問題和建議訴求，各項(xiàng)目進(jìn)行緊急、重點(diǎn)分類，制定完整的整改計(jì)劃，切實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事，踐行“事事有答復(fù)，件件有落實(shí)”的承諾。

項(xiàng)目經(jīng)理王雪和業(yè)主的直接交流，針對(duì)不同業(yè)主的側(cè)重點(diǎn)，不僅促進(jìn)了服務(wù)的全面完善，也讓物業(yè)更貼近業(yè)主生活，用業(yè)主的聲音明晰努力的方向，形成實(shí)現(xiàn)美好生活的力量，在美好的路上不斷深耕。通過這樣的接待日活動(dòng)增加了物業(yè)與業(yè)主的交流平臺(tái)，能幫助業(yè)主們更好的建立起對(duì)物業(yè)服務(wù)的了解，拉近物主關(guān)系，并助推物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化提升。

另外，接待日現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有口腔健康義診及手機(jī)免費(fèi)維修貼膜等便民服務(wù)項(xiàng)目，讓小區(qū)業(yè)主在家門口即可享受貼心便捷服務(wù)。參加活動(dòng)的業(yè)主也自覺有序排隊(duì)等候，互相嘮嗑，大家其樂融融，呈現(xiàn)一派溫馨祥和的景象。

鴻順觀邸一期項(xiàng)目經(jīng)理王雪說(shuō)：凱億物業(yè)鴻順觀邸一期在“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)中積極踐行了“想客戶之需”、“ 勤溝通、勤復(fù)盤”的工作觀念，通過活動(dòng)搭建了與業(yè)主面對(duì)面溝通的橋梁。下一步，凱億物業(yè)鴻順觀邸一期將堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，持續(xù)舉辦項(xiàng)目經(jīng)理接待日相關(guān)活動(dòng)，積極化解物業(yè)管理矛盾糾紛，通過業(yè)主反饋發(fā)現(xiàn)自身管理的不足，通過問題整改提升居住品質(zhì)，與業(yè)主構(gòu)建起互相支持和信任的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)美好家園共建、共治、共享。

凱億物業(yè)始終以“客戶”為中心，認(rèn)真做好每一件事，從“聆聽”開始，用實(shí)際行動(dòng)探尋客戶心聲踐行服務(wù)初心，讓美好與您相隨。凱億物業(yè)不忘初心，爭(zhēng)做有溫度、有情懷、有責(zé)任、有追求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們不怕挑刺，問題反映越深刻，越能發(fā)現(xiàn)自身管理的不足，通過問題整改提升服務(wù)品質(zhì)。接下來(lái)各項(xiàng)目會(huì)不定期開展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，從傾聽業(yè)主心聲開始，增強(qiáng)與業(yè)主心與心的交流，不斷審視自身的不足，提高服務(wù)品質(zhì)，全心全意為業(yè)主提供服務(wù)，共同創(chuàng)建美好和諧家園。